Lavinya

İade işlemini nasıl yapabilirsiniz?

 

1. Lavinya üyeliğiniz ile giriş yapın ve İade Taleplerim sayfasına gidin.

2. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü seçin.

3. İade nedenini ve tipini seçin.

4. Adınızı, soyadınızı ve IBAN numaranızı (boşluk bırakmadan) girin.

5. Kaydet ve Devam Et butonuna tıklayın.

6. İade edilecek ürünlerle birlikte faturanızı tek bir pakete koyun.

7. Paketin üzerine kargo kodunu yazın ve 14 iş günü içinde kargoya teslim edin.

 

İade için herhangi bir ödeme yapmanız gerekir mi?

Sunduğumuz iade yöntemleri kullanıldığında gönderim ücreti alıcıya aittir.

 

İade için geçerli süre nedir?

Bütün iadeler, iade gönderisi onay e-postasından itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

 

İade süreci nasıldır?

1. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

2. İade edilen ürün, iade şartlarına uygunsa 10 iş günü içerisinde işleminiz tamamlanır.

3. Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

4. İade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Genelde 2-10 iş gününde sağlanır.

 

Para iadesi için hangi belgeler gereklidir?

1. Tarafınıza ürün ile birlikte gönderilen faturanın arkasındaki formu doldurunuz ve imzalayınız; iade edeceğiniz ürün ile birlikte gönderiniz.

2. Sipariş şirket tarafından yapıldı ise faturanız ile birlikte şirketiniz adına hazırlanmış bir iade faturası eklemeniz gerekmektedir.

3. Lavinya, iade dönemi geçtikten sonra gönderilen veya alındıkları durumda olmayan ürünlerin iadesini reddetme hakkını saklı tutar.

 

Geri ödeme tutar yanlışlığında ne yapılmalıdır?

Müşteri hizmetleri departmanımız ile iletişime geçin, sorunu mümkün olan en hızlı şekilde çözelim. Ne kadar hızlı bir şekilde çözümlediğimize şaşıracaksınız.

​

​

​